5.   Yönetim Sorumlulugu  

5.1  Yönetim Taahhütü 

Üst yönetim, 

a)     organizasyona, belirleyici ve düzenleyici sartlar da dahil olmak üzere müsteri sartlarinin yerine getirilmesinin öneminin iletilmesiyle,

b)     kalite politikasini olusturmakla ,

c)     kalite hedeflerinin olusturulmasinin güvence altina alinmasiyla,

d)     yönetimin gözden geçirmesini yaparak, ve

e)     kaynaklarin mevcudiyetinin güvence altina alarak   

kalite yönetim sisteminin gelistirilmesi, uygulanmasi ve etkinliginin sürekli iyilestirilmesine yönelik taahhütünün delilini saglamalidir.

 

5.2    Müsteri Odagi 

Üst yönetim, müsteri mennuniyetinin arttirilmasi amacina yönelik, müsteri sartlarinin belirlenmesi ve yerine getirilmesini saglamalidir.

 

5.3 Kalite Politikasi 

Üst yönetim kalite politikasinin, 

a)  *   organizasyonun amacina uygunlugu,

b)  *   kalite yönetim sisteminin sartlarina uyma ve etkinligin sürekli iyilesmesi taahhütleri içermesini,

c)  *   kalite hedeflerinin olusturulmasi ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve görevi görmesini,

d)  *   organizasyon içinde iletilmesini ve anlasilmasini, ve

e)  *   uygunlugunun sürekliligi için gözden geçirilmesini

saglamalidir.

 

5.4 Planlama 

5.4.1 Kalite Hedefleri 

Tepe yönetim, ürünün sartlarinin yerine getirilmesi için gerekli olanlarda dahil olmak üzere, kalite hedeflerinin organizasyonun ilgili fonksiyon ve seviyesinde olusturulmasini saglamalidir. Kalite hedefleri ölçülebilir ve kalite politikasi ile uyumlu olmalidir.

 

5.4.2 Kalite Yönetim Sistemi Planlamasi 

Üst yönetim, kalite hedefleri da dahil olmak üzere 4.1’de verilen sartlari yerine getirmek için, 

a)  *   kalite yönetim sisteminin planlamasinin yapilmasini, ve

b)  *   kalite yönetim sistemine yönelik degisikliklerin planlandigi ve uygulandigi zaman, kalite yönetim sisteminin bütünlügünün sürdürülmesini saglamalidir.

 

5.5 Sorumluluk, yetki ve iletisim 

5.5.1 Sorumluluk ve yetki 

Tepe yönetim, organizasyonda sorumluluklarin ve yetkilerin tanimlanmasini ve iletilmesini saglamalidir.

 

5.5.2 Yönetim Temsilcisi 

Tepe yönetim, diger sorumluluklarina bakilmaksizin, 

a)      kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin kurulmasi, uygulanmasi ve sürdürülmesinin saglanmasini,

b)      kalite yönetim sisteminin performansi ve iyilestirme için ihtiyaçlarin tepe yönetime raporlanmasini, ve

c)      organizasyonda, müsteri sartlarinin bilincinde olunmasinin yayginlastirilmasinin saglanmasini 

içeren sorumluluk ve yetkiye sahip olmasi gereken yönetim içinden bir üye atamalidir. 

Not : Yönetim temsilcisinin sorumlulugu kalite yönetim sistemi ile ilgili konularda dis taraflarla iletisimi içerebilir.

 

5.5.3 Iç Iletisim 

Tepe yönetim, organizasyonda uygun iletisim proseslerinin olusturulmasi ve iletisiminin kalite yönetim sisteminin etkinligi ile baglantili yapilmasini saglamalidir.

 

5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 

5.6.1 Genel 

Tepe yönetim, organizasyonun kalite yönetim sisteminin uygunlugunun, yeterliliginin ve etkinliginin sürekliligini saglamak amaciyla planlanmis araliklarla gözden geçirmelidir. Bu gözden geçirme, iyilestirme firsatlarinin degerlendirilmesini ve kalite politikasi ve kalite hedefleri de dahil olmak üzere kalite yönetim sistemindeki degisiklik ihtiyacini içermelidir. Yönetimin gözden geçirmelerine iliskin kayitlar muhafaza edilmelidir.

 

5.6.2 Gözden Geçirme Girdileri 

Yönetimin gözden geçirme kayitlari

 

a)  *   denetim sonuçlari

b)  *   müsteriden gelen bilgiler,

c)  *   proses performansi ve ürün uygunlugu

d)  *   önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumu

e)  *   önceki yönetim gözden geçirme faaliyetlerinden devam eden takip faaliyetleri

f)   *    kalite yönetim sistemini etkileyebilecek degisiklikler, ve

g)  *   iyilestirme için öneriler  

hakkinda bilgiyi içermelidir.

 

5.6.3 Gözden Geçirme Çiktisi 

Gözden geçirme çiktisi 

a)  *   kalite yönetim sistemi ve proseslerinin etkinliginin iyilestirilmesi

b)  *   müsteri sartlariyla ilgili ürünün iyilestirilmesi, ve

c)  *   kaynak ihtiyaçlari  

ile ilgili kararlari ve eylemleri içermelidir. 

 

6 Kaynak Yönetimi  
6.1 Kaynaklarin Saglanmasi 

Kurulus, 

a)     kalite yönetim sisteminin uygulanmasi ve sürdürülmesi ve etkinliginin sürekli iyilestirilmesi

b)     müsteri sartlarinin yerine getirilmesiyle müsteri mennuniyetinin arttirilmasi 

için gerekli kaynaklari belirlemeli ve saglamalidir.

 

6.2 Insan Kaynaklari 

6.2.1 Genel 

Ürün kalitesini etkileyen isleri yapan personel, uygun ögrenim, egitim, beceri ve tecrübe yönünden yetkin olmalidir.

 

6.2.2 Yetkinlik, Bilinç ve Egitim 

Organizasyon, 

a)     ürün kalitesini etkileyen isleri yapan personel için gerekli yetkinlikleri belirlemeli,

b)     bu ihtiyaçlarin karsilanmasi için egitim saglanmali veya diger faaliyetleri baslatmali,

c)     baslatilan faaliyetlerin etkinligini degerlendirmeli,

d)     personelin, faaliyetlerinin uygunlugu ve öneminin ve kalite hedeflerine ulasilmasina nasil bir katkida bulunacaklarinin bilincinde olmasinin saglanmasi, ve

e)     ögrenim, egitimi, beceri ve tecrübe ile ilgili uygun kayitlari muhafaza etmelidir.

 

6.3 Alt Yapi 

Organizasyon ürün sartlarinin yerine getirilmesi için gerekli altyapiyi belirlemeli, saglamali ve sürdürmelidir. Uygun oldugunda, alt yapi 

a)     binalari, çalisma alani ve ilgili yardimci ürünleri

b)     proses ekipmanini, donanimi ve yazilimi ve

c)     ulastirma veya iletisim gibi destekleyici hizmetleri, içerir.

 

6.4 Çalisma Ortami 

Organizasyon ürün sartlarina uygunlugun saglanmasi için gerekli çalisma ortamini belirlemeli ve yönetmelidir.